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客房服务员岗位职责 优选(范例30篇)

时间:2024-09-11 04:13:42
客房服务员岗位职责 优选(范例30篇)[本文共11187字]

客房服务员岗位职责 优选(范例30篇) 由会员“尚影瑶啊瑶”整理投稿精心推荐,小编希望对你的学习工作能带来参考借鉴作用。

【目录】篇1:客房服务员岗位职责篇2:客房服务员岗位职责篇3:客房服务员岗位职责篇4:客房服务员岗位职责篇5:客房服务员岗位职责篇6:客房服务员岗位职责篇7:客房服务员岗位职责篇8:客房服务员岗位职责篇9:客房服务员岗位职责篇10:客房服务员岗位职责篇11:客房服务员岗位职责篇12:客房服务员岗位职责篇13:客房服务员岗位职责篇14:客房服务员岗位职责篇15:客房服务员岗位职责篇16:客房服务员岗位职责篇17:客房服务员岗位职责篇18:客房服务员岗位职责篇19:客房服务员岗位职责篇20:客房服务员岗位职责篇21:客房服务员岗位职责篇22:客房服务员岗位职责篇23:客房服务员岗位职责篇24:客房服务员岗位职责篇25:客房服务员岗位职责篇26:客房服务员岗位职责篇27:客房服务员岗位职责篇28:客房服务员岗位职责篇29:客房服务员岗位职责篇30:客房服务员岗位职责【正文】

篇1:客房服务员岗位职责

1、服从领班的领导,理解领班对工作程序及质量的检查、指导;

2、严格按职业标准,热情地为客人供给服务;

3、按工作流程整理、清洁客房、配送各种客房用品;

4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情景;

5、保管楼层各种物品,回答客人提出的有关问题;

6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。

篇2:客房服务员岗位职责

岗位职责:

1、清洁客房区域卫生,清洗客房布草,定期保养家具用品,添补客房用品;

2、清洁公共区域卫生,对公共区域设施设备进行清洁保养工作;

3、完成上级交代的其他工作任务。

任职资格:

1、55岁以下,退休及协保人员优先录取;

2、身体健康,反应灵敏,吃苦耐劳,卫生习惯良好;

3、服从领导管理,为人友好和善。

工作时间:

按照排班上班,做五休二。

篇3:客房服务员岗位职责

后面还有多篇客房服务员岗位职责!

岗位职责:

·完成每一天客房打扫

·完成公共区域的保洁工作

·协助上级做好每一天的接待工作、

·服从上级安排,完成各项委派任务

任职要求:

·女

·25-40

·能适应翻班[由www.网友投稿]

·至少有2年5星级酒店客房工作经验

篇4:客房服务员岗位职责

职位描述

岗位职责:

1、按照标准和程序打扫、整理客房,补充客房物品,做好楼层服务工作;

2、检查、保养客房内的设施设备,坚持楼面安静及安全,如有异常,向上级报告;

3、快捷、迅速地满足客人提出的合理要求及完成洗衣服务、物品租借等其他服务项目;

4、检查退房,按规范处理宾客遗留物品,及时报告上级和前台;

5、及时反馈客人对酒店的客房及服务方面的意见和提议;

6、完成主管交待的其它工作。

职位要求:

1、工作认真负责,吃苦耐劳;

2、服务意识强,良好的团队合作精神;

3、身体健康、相貌端正;

4、服从领导安排,一年以上相关工作经验者优先研究。

薪资福利

转正后薪资:基本工资2200+工龄工资+超房奖金+月度奖金

缴纳社保五险+公积金

每季度优秀员工评选

带薪年假

供给住宿

篇5:客房服务员岗位职责

1、严格遵守度假村及部门的各项规章制度,自觉理解领班的监督。

2、负责为下榻度假村的宾客办理入住登记手续。

3、制作有关报表,为其它部门供给准确的接待信息。

4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。

5、熟悉度假村有关客房销售的各项政策,了解所有客房的朝向价格特点等情景,有的放矢地向来店客人推销客房,在满足客人要求的前提下,努力争取最好的经济效益。

6、工作讲求效率,富有职责心。

7、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

8、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾常客的姓名,了解度假村的所有活动。

9、熟练掌握店内外信息,供给准确的问讯服务。

10、理解部门开展的各项培训。

11、按时上班,着装贴合要求。在进入工作场所前,自我检查,确保自我的服饰发型整洁淡妆等方面全部贴合规定的要求。

12、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

篇6:客房服务员岗位职责

职位描述:

1.按照酒店规程清扫客房,及时补充客房用品,控制物料消耗。

2.发现房间设备损坏,地毯、墙纸污迹应做好记录,及时通知客房中心。

3.严格执行安全制度,确保客房安全。

4.及时反馈宾客信息和意见。

5.完成领导交办的其它工作任务。

要求:

1、男女不限,45岁以下,品貌端正,身体健康;

2、有较好的语言表达本事及沟通本事,普通话标准,工作职责心强;

3、熟悉酒店客房服务流程、有四星级酒店相关岗位工作经验者优先。

福利待遇:

1、丰富的工作餐(一日四餐,休息时也可在餐厅用餐);

2、良好的住宿环境,供给电视、热水器、无线网络等;

3、购买社保,双休(轮休),专业的上岗培训供给广阔的发展空间;

4、年终奖(视酒店经营状况而定)

篇7:客房服务员岗位职责

1、按照部门的标准和程序,为客人供给高品质的食品和酒水服务。

2、与上级进行沟通,如:遇到的困难,客人的提议以及相关信息。

3、建立和坚持高效率的员工工作关系。

4、按照日程安排参加每日的餐前会以及其他会议。

5、根据日程安排参加培训课程。

6、服务前应做到:

(1)餐厅的服务器皿都是干净卫生的。

(2)所有的物品都是分类有序的摆放。

(3)服务台的准备工作都已经做好。

(4)餐具在布非台上和餐台上摆放好。

(5)阅读并熟记所有的预订。

(6)异常的事项都已经协调好。

7、供给有效的服务应当做到以下几点:

(1)礼貌迎接并协助客人坐下。

(2)为客人推销每日特色菜 ……此处隐藏7272个字……,用钥匙把门打开,打开之后,将房门推开三分之一,再敲三下门(如发现客人在睡觉,就不用敲门通报,也不能进房,而是将房门轻轻关上,如发现已惊扰即道歉,退出房间,关好房门;如客人在房,要立即礼貌的询问是否能够进行工作供给所需服务)。

(2)拉:清扫房间时,必须先拉开窗帘,打开窗户,拉窗帘时要检查窗帘是否有脱钩或被损坏的现象,如房间有异味,可喷洒空气清新剂。

(3)倒:倒垃圾桶。倒垃圾时要注意看一眼是否有客人错丢的物品,另注意住客房在纸张和报纸边角记录和写下的东西不要随便丢弃,立刻报告总台,有总台咨询过即将退房的住客后方能处理。

(4)撤:撤出用过的脏杯子,及时更换或刷洗,如果走客房间里有餐具,通知餐饮部。撤床单、被罩、枕套放入布草袋里,并拿干净的放回房间,如有损坏布草及时送回库房。

撤床时应注意以下3点:

〈1〉如发现床单等床上用品被客人弄脏、洗不掉,要礼貌提醒客人,根据规定进行索赔;

〈2〉在撒床时要注意看是否裹有客人的衣物,在撒枕头时注意下边有无客人遗留的手表、耳环、戒指等小物品;

〈3〉撒下的床单等物品不准仍在地上。

(5)做床:要一客一消毒一更换然后根据做床程序进行。具体程序如下:

〈1〉首先要将床拉出,距床头板40厘米左右,这样便于操作,并检查床是否损坏;

〈2〉检查防滑垫上有无毛发和污迹及时更换并整理好,防滑垫四角拉平,把皮筋在床垫下套好;

〈3〉铺床单环节有甩单﹑定位;

〈4〉铺床时注意床单平整,被子与枕头摆放一致。

(6)擦尘;擦尘应准备两块抹布,一干一湿,干的用来擦电器,湿的用来擦家具,另外准备两个损废干净枕袋擦镜子。擦尘要按照房间的顺时针方向或逆时针方向进行,顺序是从上到下从里到外,依次擦干净,做到不漏项,动作轻捷,擦一件家具设备就检查一项。其顺序是:

〈1〉先从门、门框擦起,擦门时应当把门牌、门框、门面、门锁擦干净,并检查门锁是否有异常现象,并且里外都要擦,以防日久积尘,可坚持门的整体干净;

〈2〉踢脚板:擦尘擦到什么部位,就要顺手把踢脚板一块擦过;

〈3〉衣柜:衣柜上端设一横杠,摆放有两个衣架;

〈4〉柜子下层有两套被子,如住房客人衣物比较多,可清理表面卫生,但必须要细心细致,不要把客人的衣物弄脏弄乱;如有客人晾湿的衣物,及时拿回卫生间,如走客房,要把衣架杆、衣柜、上下几层衣架都要擦干净,并要检查衣架是否齐全,有无损坏;

〈5〉电源控制闸板也要用干布擦干净,并检查插线板是否有松动或异常现象;

〈6〉行李架和写字台电视柜前端对齐,间距一致。如住客房上头放有行李,原则上是不要移动客人行李,而是把表面浮土擦去即可。如果走客房,则要把行李架稍拉出一点,要把行李架的四周都擦干净;

〈7〉写字台:住客房写字台,台上放有客人的文件、图纸之类,擦时不要移动,把周围的尘擦干净即可,如放有客人物品,要把它轻轻拿起,擦完尘后再放回原位,注意绝不允许服务员任意翻阅客人物品,如果是走客房,那就要把写字台由里到外彻底擦干净,包括抽屉里面,不管走客房还是住客房,在擦尘时,检查补充的物品是否短缺。

〈8〉方凳:方凳置于写字台内侧,以抽屉中线、摆放对称,擦方凳要把方凳周围擦干净,注意方凳有无松动现象。

〈9〉电视机:擦电视机要用干抹布擦,如有客人要向客人说“对不起”,关掉电源,然后再擦,如有客人说“不用”,那一切以客人为主,如是走客房,则要把电视前后,尤其是爱聚尘的地方及电视转动板都擦不干净,遥控器放在电视机旁边显眼处;

〈10〉窗台:擦窗台时要把里边、外边的窗台擦干净,包括窗槽、护栏、纱窗,擦完后,把窗户关好,做到没有布毛;

篇28:客房服务员岗位职责

1、做好辖区内的卫生工作,保证物品清洁,摆放整洁。

2、及时补充客人所需的各类物品,做好包房的收领工作。

3、负责洗浴后,客人的接待和预订工作。准确的做好客流登记,以备查阅。

4、熟悉营业场地的位置,客房的分布及使用情景,牢记服务项目,价格,进取做好推销。

5、牢记区域内的通道,消防设施的布置,有正确使用的知识和本事,加强防火防盗的意识,认真做好交接班记录。

6、负责布草及其他客用品的盘点,取送,报损,赔偿并做好消毒工作,保证客人的安全。

7、为客人供给食品,饮品,点钟,叫醒等各类服务工作,熟记客人特征,并负责客人的物品保管寄存等事宜。

8、进取参加培训,不断提高服务技能,时刻坚持仪表整洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象。

9、负责检查所在区域设备设施的运转情景,及时报告维修项目,发现异常时,上报处理。

10、爱惜公司的财产,力行节俭,按质按量的完成上级交办的各项事宜。

11、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

12、配合领班和对包房的使用情景,准确规范的填写各类单据。

13、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节,保证营业场所,所需要的标准及营业气氛。

篇29:客房服务员岗位职责

职位描述

岗位职责:

1.负责住客房间的清洁,确保按照规定流程进行;

2.按要求适当使用清洁剂及工具;

3.负责检查各住房,发现有入住状况与记录不符或有任何损坏、维修、可疑事件等需立即报告客房部;

4.主动打招呼问候客人,有需要时供给协助;

5.出席每日客房部会议;

6.确保做房车上布草及用品经常坚持整齐摆放,并负责清洁客房走廊及后楼梯,确保每日清理垃圾,拖地等;

7.执行任何指派有关工作和异常工作项目。

任职要求:

1.初中及以上学历;

2.四星级酒店以上或高级服务式公寓相关工作经验;

3.身体健康,工作勤恳,善于沟通合作。

篇30:客房服务员岗位职责

职位描述

岗位职责:1、服从领班的领导,理解领班对工作程序及质量的检查、指导;

2、严格按职业标准,热情地为客人供给服务;

3、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品。清洁完毕后,填写好“工作日报表”,并把工作车及清洁工具归位放好;

4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情景;

5、保管楼层各种物品,回答客人提出的有关问题;

6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。

任职资格:1、良好的品德,诚实肯干。

2、能承受工作压力;

3、有相关工作经验者优先录用。

【小编简评】

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