2022上半年电商工作总结

尊敬的领导：

您好。

时光飞逝，岁月如梭,美好的时光总是匆匆而过,转眼间,2022年的一半已悄然逝去。2022的上半年对于我来说是取得巨大收获的半年,在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。相比2014年而言,我多了一份成熟,少了一份稚嫩,多了一份干练,少了一份天真,多了一份激流勇进,少了一份随波逐流。

一、2022年上半年所从事和参与的主要工作:

1. 值守商务通

2. 国际、国内信息的推广

3.国际信息的转交

4.学习谷歌竞价后台的管理与操作

二、2022年上半年工作中发现的新问题以及解决方法:

1.问题:对于每个磨机设备的出料细度范围不够明确,在跟客人交流的过程中不能及时判断出客人需要的设备种类。

解决方法:国贸部闫经理专门为我们信息组做了个培训,把每种磨机出料细度范围明确了一下,制成表格,让我们熟记于心。

2.问题:作为一个客服人员,打字速度很重要,一个人值班的时候,有时候客人很多,这就很考验个人的打字熟练程度了,所以打字速度的提高也是一个问题。

解决方法:在值守商务通的时候,尽量不使用复制粘贴,这样一方面可以练习自己的打字速度,也可以更好的熟悉对话流程,灵活的对话,会获得更多的有效信息。

3.问题:有时候遇到打字慢的客人,在对话过程中,因为持续时间过长,有的客人没有说完具体要求就离开了。或者客人接受对话而不说话时怎么办呢?

解决方法:当客人打字慢的情况下,尽量先要联系方式,再问对设备的具体要求;当客人接受对话而不说话的时候,针对客人搜的关键词进行询问,问他是不是需要“搜索词”?这样就大大增加了客人回复的几率。

三、对2022年下半年的规划及建议:

在以后的工作里，自己决心认真提高技能知识、工作能力，为公司的发展贡献自己的力量。我将努力做到：

1.更加努力学习公司产品知识, 要做到更专业的回答客人提出的每一个问题,让客人满意,尽自己最大努力抓住每一个客户,因为顾客就是上帝。

2.对于信息的推广,发信息，首先是要把每一条信息都做好，信息的构成，都包括哪几个部分，怎样写这个信息才能发挥它最大的作用，这是我在发信息之前要考虑的问题，而且是很重要的问题，因为它直接影响到后期的工作的成效。

3.国际信息的转交,要更加细心,避免转错业务员的情况发生,当遇到信息不知如何转交时,及时向组长或经理咨询。

因为有梦，人类社会拥有了灿烂的文明，同一个梦想，让我们聚成为了一同奋斗！我们坚信，有我们全体员工的众志成城，我们的目标一定会实现，我们一定会不断发展壮大，向着更高远的目标奋进，去续写明天全新的灿烂与辉煌!祝愿维科重工再创佳绩，在今后的发展道路上蒸蒸日上！

以上是我对2022年上半年工作的总结。

此致

敬礼